Versand

VERSANDRICHTLINIE

Bei Sense for Scents wird jede Bestellung mit Sorgfalt, Präzision und Respekt für die Kunst des Duftes vorbereitet. Die folgende Versandrichtlinie beschreibt, wie und wohin wir liefern, mit Transparenz und Klarheit.

Zuletzt aktualisiert: 08.02.2026

 

1. BESTELLBEARBEITUNGSZEIT

1.1 Vorbereitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen ab dem Datum der Bestellbestätigung vorbereitet.

Jede Duftabfüllung wird frisch nach Bestellung abgefüllt, um optimale Qualität und Duftintegrität sicherzustellen.

1.2 Bearbeitungszeitplan

• Bestellung bestätigt: Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung
  
• Vorbereitung beginnt: Innerhalb von 1 Werktag
  
• Versandbereit: Innerhalb von 2–4 Werktagen
  
• Versendet: Du erhältst eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen deutsche Feiertage (Bayern).

1.3 Zeiten hoher Nachfrage

Während Zeiten hoher Nachfrage (z.B. Feiertage, Werbeaktionen) können sich die Bearbeitungszeiten um 1–2 zusätzliche Werktage verlängern. Wir benachrichtigen dich, wenn erhebliche Verzögerungen zu erwarten sind.

1.4 Widerrufsfrist (EU-Verbraucher)

Für EU-Verbraucher beginnt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren erhältst.

Dies bedeutet, dass die Widerrufsfrist bei Lieferung beginnt, nicht bei Bestellaufgabe. Siehe unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für vollständige Details.

 

2. VERSAND INNERHALB DEUTSCHLANDS

2.1 Versandoptionen

Wir bieten sicheren, nachverfolgbaren Versand innerhalb Deutschlands über DHL an.

Standardversand:

• Lieferzeit: 3–5 Werktage nach Versand
  
• Tracking: Enthalten 
  
• Versicherung: Enthalten bis €500 (Standard-DHL-Abdeckung)

2.2 Versandkosten

Versandkosten werden berechnet basierend auf:

• Paketgewicht
  
• Lieferziel innerhalb Deutschlands 
  
• Gewählte Versandmethode

Die endgültigen Versandkosten werden berechnet und an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

2.3 Risikoübergang

Gemäß § 447 BGB verbleibt bei Verbraucherbestellungen das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports bei uns, bis die Waren an dich (oder an einen von dir benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist) geliefert wurden.

Ausnahme: Wenn du einen von uns nicht angebotenen Beförderer gewählt hast, geht das Risiko über, wenn wir die Waren an diesen Beförderer übergeben.

Für Geschäftskunden geht das Risiko über, wenn die Waren an den Versandbeförderer übergeben werden.

 

3. VERSAND INNERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

3.1 Verfügbare Ziele

Wir versenden derzeit in folgende EU-Länder:

• Österreich
  
• Belgien 
  
• Frankreich 
  
• Italien 
  
• Niederlande 
  
• Portugal 
  
• Spanien

Verfügbare Ziele und aktuelle Versandtarife werden an der Kasse angezeigt.

3.2 Versandoptionen

Standard-EU-Versand:

• Lieferzeit: 4–8 Werktage nach Versand
  
• Tracking: Enthalten (wo vom Beförderer verfügbar) 
  
• Versicherung: Enthalten bis zum Paketwert

Lieferzeiten können je nach Zielland und Effizienz des lokalen Postdienstes variieren.

3.3 Versandkosten

Versandkosten variieren je nach Zielland und Paketgewicht. Die endgültigen Kosten werden berechnet und an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

3.4 Risikoübergang

Bei Verbraucherbestellungen innerhalb der EU verbleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports bei uns, bis die Waren an dich (oder an einen von dir benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist) geliefert wurden.

Ausnahme: Wenn du einen von uns nicht angebotenen Beförderer gewählt hast, geht das Risiko über, wenn wir die Waren an diesen Beförderer übergeben.

 

4. INTERNATIONALER VERSAND (NICHT-EU)

4.1 Aktueller Status

Derzeit bieten wir keinen Versand außerhalb der Europäischen Union an.

Dies umfasst unter anderem:

• Vereinigtes Königreich
  
• Schweiz 
  
• Norwegen 
  
• Vereinigte Staaten 
  
• Kanada 
  
• Asien-Pazifik-Länder 
  
• Andere Nicht-EU-Ziele

4.2 Zukünftige Expansion

Wir prüfen aktiv internationale Versandoptionen und können unser Liefernetzwerk in Zukunft erweitern. Wenn du benachrichtigt werden möchtest, sobald internationaler Versand verfügbar wird, kontaktiere uns bitte unter info@senseforscents.com

 

5. ZOLL, ABGABEN UND STEUERN

5.1 Innerhalb der Europäischen Union

Für alle Sendungen innerhalb der Europäischen Union:

• Alle anwendbaren Steuern und Abgaben sind im Checkout-Preis enthalten
  
• Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrzölle an 
  
• Du erhältst keine unerwarteten Gebühren bei Lieferung

Als deutsches Unternehmen, das unter Kleinunternehmerregelungen (§19 UStG) operiert, erheben wir keine Umsatzsteuer (Mehrwertsteuer).

5.2 Zukünftiger internationaler Versand

Falls internationaler Versand (Nicht-EU) in Zukunft angeboten wird:

• Kunden sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzliche Gebühren, die von ihren lokalen Zollbehörden erhoben werden
  
• Diese Gebühren variieren je nach Land und liegen außerhalb unserer Kontrolle 
  
• Wir werden diese Verantwortung an der Kasse klar kommunizieren 
  
• Weigerung, Zollgebühren zu zahlen, kann zur Rücksendung des Pakets auf Kosten des Kunden führen

 

6. LIEFERADRESSE UND GENAUIGKEIT

6.1 Kundenverantwortung

Du bist verantwortlich für die Angabe einer vollständigen, genauen und zustellbaren Lieferadresse an der Kasse.

Erforderliche Informationen:

• Vollständiger Name (Vor- und Nachname)
  
• Vollständige Straßenadresse (einschließlich Haus-/Wohnungsnummer) 
  
• Postleitzahl 
  
• Stadt 
  
• Land 
  
• Telefonnummer (empfohlen für Kontakt durch Beförderer)

6.2 Adressverifizierung

Bitte überprüfe deine Lieferadresse doppelt, bevor du deine Bestellung abschließt. Wir können die Lieferadresse nicht ändern, nachdem die Bestellung bearbeitet und versendet wurde.

6.3 Lieferorte

Beförderer können liefern an:

• Deine Haustür oder Briefkasten
  
• Gebäudeempfang (falls zutreffend) 
  
• Nachbarn (mit Genehmigung, abhängig von der Richtlinie des Beförderers) 
  
• Nahegelegene Paketstation oder Postfiliale (wenn der Zustellversuch fehlschlägt)

Einige Beförderer können eine Unterschrift für die Lieferung verlangen. Bitte stelle sicher, dass jemand verfügbar ist, um das Paket zu empfangen, oder autorisiere alternative Lieferoptionen bei deinem Beförderer.

 

7. TRACKING UND VERSANDBENACHRICHTIGUNG

7.1 Versandbestätigung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit:

• Versanddatum
  
• Sendungsverfolgungsnummer (wo verfügbar) 
  
• Geschätzte Lieferzeit 
  
• Befördererinformationen 
  
• Link zur Verfolgung deines Pakets

7.2 Verfolgung deiner Bestellung

Du kannst deine Sendung verfolgen mit:

• Dem Tracking-Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail
  
• Der Website des Beförderers direkt (gib deine Sendungsverfolgungsnummer ein) 
  
• Deinem Sense for Scents Konto-Bestellverlauf (falls zutreffend)

7.3 Tracking-Einschränkungen

Bitte beachte:

• Tracking-Updates können 24–48 Stunden nach Versand verzögert sein
  
• Nicht alle internationalen Beförderer bieten Echtzeit-Tracking-Updates 
  
• Einige Ziele haben möglicherweise eingeschränkte Tracking-Sichtbarkeit

Wenn das Tracking nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Versand aktualisiert wurde, kontaktiere uns bitte.

 

8. LIEFERVERZÖGERUNGEN

8.1 Geschätzte Lieferzeiten

Die angegebenen Lieferzeiträume sind Schätzungen basierend auf typischer Befördererleistung und sind nicht garantiert.

Tatsächliche Lieferzeiten können beeinflusst werden durch:

• Verzögerungen oder Betriebsprobleme des Beförderers
  
• Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen 
  
• Zollabfertigung (bei grenzüberschreitenden Sendungen) 
  
• Feiertage 
  
• Hohes Versandaufkommen (z.B. Feiertage) 
  
• Abgelegene oder schwer erreichbare Lieferorte

8.2 Unsere Verantwortung

Wir sind nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen verursacht durch:

• Versandbeförderer
  
• Zollbehörden 
  
• Falsche oder unvollständige Adressinformationen vom Kunden 
  
• Fehlgeschlagene Zustellversuche aufgrund von Nichtverfügbarkeit des Empfängers 
  
• Ereignisse höherer Gewalt außerhalb unserer Kontrolle

8.3 Wenn deine Bestellung verspätet ist

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums angekommen ist:

1. Überprüfe die Tracking-Informationen auf Updates
   
2. Kontaktiere den Beförderer direkt, um nach deiner Sendung zu fragen 
   
3. Kontaktiere uns unter info@senseforscents.com, wenn der Beförderer das Problem nicht lösen kann

Wir werden bei der Untersuchung von Verzögerungen helfen und auf eine Lösung in Übereinstimmung mit deinen gesetzlichen Verbraucherrechten hinarbeiten.

 

9. BESCHÄDIGTE, FEHLENDE ODER UNVOLLSTÄNDIGE PAKETE

9.1 Beschädigte Sendungen

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt (z.B. zerbrochene Fläschchen, auslaufende Produkte, zerquetschte Verpackung), kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Gib folgende Informationen an:

• Deine Bestellnummer
  
• Lieferdatum 
  
• Fotos der äußeren Verpackung (Schaden zeigend) 
  
• Fotos der beschädigten Produkte 
  
• Kurze Beschreibung des Problems

9.2 Fehlende oder unvollständige Bestellungen

Wenn deine Bestellung ankommt, aber Artikel fehlen oder falsch sind, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:

• Deiner Bestellnummer
  
• Beschreibung dessen, was fehlt oder falsch ist 
  
• Fotos von dem, was du erhalten hast (falls zutreffend)

9.3 Lösung

Wir werden deinen Anspruch zeitnah prüfen und arrangieren:

• Vollständigen Ersatz ohne Kosten für dich (einschließlich Versand)
  
• Teilweisen Ersatz nur der beschädigten oder fehlenden Artikel 
  
• Volle Rückerstattung, wenn Ersatz nicht möglich oder gewünscht ist

Für beschädigte oder defekte Sendungen:

• Du zahlst keine Rücksendekosten
  
• Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit, falls benötigt 
  
• Das Verlustrisiko während der Rückgabe bleibt bei uns

9.4 Gesetzliche Rechte

Dies berührt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und EU-Verbraucherschutzrecht. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für vollständige Gewährleistungsinformationen.

 

10. VERLORENE ODER FEHLENDE PAKETE

10.1 Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn das Tracking anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast:

Schritt 1: Überprüfe folgende Orte:

• Deinen Briefkasten, Haustür, Veranda oder Garage
  
• Bei Nachbarn oder Gebäudeempfang 
  
• Andere Haushaltsmitglieder, die die Lieferung angenommen haben könnten 
  
• Nahegelegene Paketstationen oder Postfilialen (falls der Beförderer eine Benachrichtigung hinterlassen hat)

Schritt 2: Verifiziere deine Lieferadresse:

• Überprüfe deine Bestellbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass die Adresse korrekt ist
  
• Kontaktiere den Beförderer, wenn das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde

Schritt 3: Kontaktiere den Beförderer:

• Verwende deine Sendungsverfolgungsnummer, um eine Zustellanfrage einzureichen
  
• Fordere GPS-Zustellbestätigung an (falls verfügbar) 
  
• Beförderer haben Verfahren zur Untersuchung fehlender Lieferungen

Schritt 4: Kontaktiere uns:

• E-Mail: info@senseforscents.com
  
• Gib deine Bestellnummer und Tracking-Details an 
  
• Wir werden bei der Untersuchung durch den Beförderer helfen

10.2 Verlorene Pakete (keine Zustellbestätigung)

Wenn das Tracking keine Zustellung zeigt und das Paket im Transit verloren zu sein scheint:

• Kontaktiere uns sofort unter info@senseforscents.com
  
• Wir werden einen Anspruch beim Beförderer einreichen 
  
• Wir werden deine Bestellung ohne Kosten für dich ersetzen oder erstatten (bei Verbraucherbestellungen)

Bei Verbraucherbestellungen verbleibt das Verlustrisiko bei uns bis zur Lieferung.

10.3 Gestohlene Pakete

Wenn du glaubst, dass dein Paket nach Lieferung gestohlen wurde:

• Erstattest du Anzeige bei der Polizei (empfohlen für Versicherungszwecke)
  
• Kontaktiere uns mit der Aktenzeichen-Referenznummer der Polizei 
  
• Wir werden von Fall zu Fall prüfen

Wir behalten uns das Recht vor, bei hochpreisigen Bestellungen im Falle eines Diebstahlverdachts eine Polizeimeldung zu verlangen.

 

11. NICHT ZUSTELLBARE UND ZURÜCKGESANDTE PAKETE

11.1 Falsche oder unvollständige Adresse

Wenn eine Sendung an uns zurückgesendet wird aufgrund von:

• Falscher Adresse vom Kunden angegeben
  
• Unvollständiger Adressinformation 
  
• Weigerung, die Lieferung anzunehmen (ohne gültigen Grund)

Wir werden dich kontaktieren, um:

• Die korrekte Lieferadresse zu verifizieren
  
• Erneuten Versand des Pakets anzubieten

Zusätzliche Versandkosten können anfallen, um die Bestellung erneut zu versenden, wenn der Fehler auf falscher Information von dir beruhte.

11.2 Nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket als "nicht abgeholt" an uns zurückgesendet wird, weil:

• Du es nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Beförderers von einer Paketstation oder Postfiliale abgeholt hast
  
• Du bei mehreren Zustellversuchen nicht erreichbar warst

Wir werden dich kontaktieren, um erneuten Versand zu arrangieren. Zusätzliche Versandkosten können anfallen.

11.3 Beförderer-Fehler

Wenn ein Paket aufgrund eines Beförderer-Fehlers oder -Versagens zurückgesendet wird (nicht Kundenfehler):

• Wir versenden erneut ohne zusätzliche Kosten für dich
  
• Du wirst nicht für Beförderer-Fehler belastet

 

12. VERSANDBESCHRÄNKUNGEN

12.1 Produktbeschränkungen

Unsere Duftabfüllungen entsprechen den Versandvorschriften für kosmetische Produkte und alkoholbasierte Flüssigkeiten.

Einige Beförderer oder Ziele können jedoch Beschränkungen haben für:

• Alkoholbasierte Produkte
  
• Aerosol- oder Druckbehälter (nicht auf unsere Produkte zutreffend) 
  
• Kosmetische Flüssigkeiten, die bestimmte Volumina überschreiten

Wir stellen sicher, dass unsere Verpackungs- und Versandmethoden allen anwendbaren Vorschriften entsprechen.

12.2 Verbotene Ziele

Wir können nicht versenden an:

• Postfächer (für nachverfolgbare Sendungen, die eine Unterschrift erfordern)
  
• Militäradressen (APO/FPO) außerhalb Deutschlands 
  
• Weiterleitungsdienste oder Paketkonsolidierer (nach unserem Ermessen)

Wenn du Lieferung an eine dieser Adressarten benötigst, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

 

13. NACHHALTIGE VERSANDPRAKTIKEN

13.1 Verpackung

Wir sind nachhaltigen und verantwortungsvollen Versandpraktiken verpflichtet:

• Recycelbare Kartonverpackungen
  
• Minimaler Einsatz von Plastikmaterialien 
  
• Schützende Verpackungsmaterialien, die wo möglich biologisch abbaubar sind 
  
• Richtig dimensionierte Verpackung zur Reduzierung von Abfall und Versandemissionen

13.2 Klimabewusster Versand

Wo verfügbar, arbeiten wir mit Beförderern zusammen, die CO2-neutrale oder klimabewusste Versandoptionen anbieten.

 

14. KONTAKT UND KUNDENSERVICE

Für Fragen, Anliegen oder Unterstützung bezüglich des Versands kontaktiere uns bitte:

Sense for Scents
Raul Arany
Prinz-Alfons-Straße 3a
85521 Riemerling
Deutschland
E-Mail: info@senseforscents.com

Wir bemühen uns, alle Versandanfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.

 

15. ÄNDERUNGEN DER VERSANDRICHTLINIE

Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, um Folgendes widerzuspiegeln:

• Änderungen bei Beförderer-Diensten oder -Tarifen
  
• Erweiterung auf neue Versandziele 
  
• Updates zu Versandvorschriften 
  
• Verbesserungen unserer Versandprozesse

Die aktuelle Version dieser Richtlinie ist immer auf unserer Website verfügbar. Die zum Zeitpunkt deiner Bestellung gültige Richtlinie gilt für diese Bestellung.

 

ZUSAMMENFASSUNG DER VERSANDRICHTLINIE

Bearbeitung: 2–4 Werktage
Deutschland: 3–5 Werktage nach Versand
EU: 4–8 Werktage nach Versand
Nicht-EU: Derzeit nicht verfügbar
Tracking: Bei allen Sendungen enthalten
Risiko: Verbleibt bei uns bis zur Lieferung (Verbraucherbestellungen)
Beschädigte Waren: Kostenloser Ersatz innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
Verlorene Pakete: Wir ersetzen oder erstatten (Verbraucherbestellungen)